Politica de rambursare
Ultima actualizare: 16 iulie 2026
Vrem să cumperi liniștit. Pagina aceasta explică exact cum funcționează rambursările pentru produsele noastre digitale și cum ne contactezi dacă ai nevoie de ajutor.
Produse digitale și livrare imediată
Tot ce vindem este un produs digital: planificatoare, ghiduri cu meniuri și materiale bonus livrate ca fișiere descărcabile. Nu există produse fizice și nu se expediază nimic. Imediat ce plata este confirmată primești acces la fișierele tale pe ecranul de confirmare și pe e-mail, cu acces pe viață de pe telefon, tabletă sau calculator.
Garanție de 7 zile, banii înapoi
Credem în acest sistem. Dacă dintr-un motiv sau altul nu ești mulțumit de cumpărătură, cere rambursarea completă în 7 zile de la data cumpărării, fără întrebări și fără bătăi de cap. Ne scrii un e-mail și ne ocupăm noi. Ce ai descărcat rămâne al tău și ne despărțim ca prietenii.
Cum ceri o rambursare
Scrie-ne la ask@digitalmaterials.store în 7 zile de la cumpărare și menționează:
- Adresa de e-mail folosită la plată
- Numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare)
Analizăm și procesăm fiecare cerere de rambursare în 2-3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac pe metoda de plată inițială; în funcție de bancă sau de rețeaua cardului, pot trece câteva zile în plus până când suma apare în extras.
Probleme cu accesul la fișiere?
Dacă linkul de descărcare nu merge, un fișier pare deteriorat sau ai orice problemă cu accesul la ce ai cumpărat, contactează-ne mai întâi pe noi. De cele mai multe ori rezolvăm problemele de acces în câteva minute și îți trimitem totul imediat. Iar dacă nu reușim, garanția de mai sus te acoperă complet.
Înainte să deschizi o contestație
Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne mai întâi la ask@digitalmaterials.store. Suntem o echipă mică și ne pasă cu adevărat de experiența ta; aproape întotdeauna rezolvăm o problemă mai repede decât o contestație la bancă, de obicei în aceeași zi. Dă-ne șansa să îndreptăm lucrurile.
Contact
Întrebări despre comanda ta sau despre această politică?
Scrie la ask@digitalmaterials.store și îți răspundem, de obicei într-o zi lucrătoare.